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NHS脊柱是該服務的數字平臺之一，NHS數字的首席產品負責人索溫戴維斯透露了醫療服務如何在過去兩年中轉變其數字平臺。在今年的營銷節上，戴維斯解釋了網站的全面更新是如何關注用戶需求和可訪問性的。

NHS數字涵蓋了400多項服務，如電子郵件、轉診和脊椎，這是英國國家醫療服務體系的數字中心點。據戴維斯稱，2016年，許多此類內容被"斷開",分布在四個網站和120個交易網站，如電子郵件登錄頁面。"這是幾個網站，穿著一件風衣，假裝是一個，"他補充道。

一個特別的焦點是為國民保健服務人員服務的專業網站。該網站的日訪問量幾乎翻了一番，從15,000人增加到26,000人。

之前的網站是"散彈槍";它有很多文本，不必要的信息和其他網頁的鏈接。人們很難找到信息，NHS也很難在緊急情況下傳達信息，例如2017年針對英國國家醫療服務體系計算機的Wannacry勒索軟件攻擊。

這個由政府數字服務運營的新網站是以任務為中心的。"我們的用戶是來做一些事情的，他們不是來瀏覽的，"戴維斯說。當用戶試圖尋找解決方案時，這些為用戶創建了一組核心的"紅色路線"。"這些旅程是我們不想妨礙的，"他補充道。

根據戴維斯的說法，與英國國家醫療服務體系合作意味著有一些"不尋常"的功能。例如，許多工作是在辦公桌上完成的，所以網站是桌面優先而不是移動驅動的。面向公眾的英國國民保健服務網站，大約80%-90%是通過手機訪問的。

新的英國國家醫療服務體系網站新的可訪問性法律意味著公共部門網站必須具有嗜酒者互誡協會評級，如網頁可訪問性倡議(圍)的網頁內容可訪問性指南(WCAG)中所規定的。

"我們發現，我們讓它變得越容易接近，人們就越覺得它有用，"戴維斯說。無論訪問者是屏幕使用者、視障者還是手臂骨折不能使用鼠標的人，網站都必須靈活。這是通過簡化服務實現的。

網站上的可移植文檔格式文件的擴展名（portable document format的縮寫）文件數量已經從12,000個減少到了幾百個，這更加超文本標記語言友好，也更有利于搜索引擎優化(搜索引擎優化).沒有會分散用戶注意力的橫幅廣告或"交叉銷售"。

美國汽車協會無障礙評級（最高級別)從2018年四月的53%上升到2019年10月的98%。與此同時，在同一時期，沒有優先可訪問性問題的頁面比例從36%上升到100%。

然而，一個簡單的界面不僅僅是布局的問題；也是內容的一個結果。"內容在可訪問性方面經常被忽視，"戴維斯說。"我們有美國汽車協會評級的模板，當我們加載數據時，它就被丟棄了。內容無法完全訪問。"

面向公眾的網站上的內容是為八歲兒童編寫的，而面向專業人士的網站上的內容是為12歲兒童編寫的。戴維斯說，人們，甚至是專家，更喜歡用簡單的術語閱讀信息。

戴維斯說："我們習慣于用技術術語交談，所以確保我們用簡單的方式交談是一個挑戰。"。

當流量上升時，花在網頁上的時間卻下降了，戴維斯把這歸功于他試圖灌輸的簡單性。事實上，戴維斯說，當用戶根本不訪問網站時，他的工作有時就完成了。

"一個好的旅程可能根本不需要我們的網站，"戴維斯說。"如果用戶可以從谷歌豐富的片段中得到答案，這是一個很好的結果，"他補充道。

這種用戶之旅不適用于基于內容的點擊，但對戴維斯來說，這意味著用戶能夠盡快找到他們需要的東西。

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